判词摘录配资门户网官网网站
在预付费消费合同纠纷中，经营者以营销活动诱导消费者签订超出合理预期的非消费性质格式合同，若未就合同性质、核心条款履行明确提示说明义务，且条款显著加重消费者义务的，应认定双方未达成真实合意，相关格式条款不产生拘束力。消费者因经营者误导性宣传或隐瞒合同真实目的，支付明显超出正常消费需求的大额款项时，应结合其年龄、认知能力、行业惯例等综合认定是否构成重大误解或欺诈，经营者对异常交易行为负有更高举证责任。
针对老年人等特殊群体，应重点审查缔约公平性、条款可理解性及经营者告知义务履行情况，对利用信息不对称或认知差异签订的合同可基于公平原则否定效力。合同被撤销或认定无效后，经营者收取的款项扣除已提供服务的合理对价后，剩余部分构成不当得利应予返还。预付费合同应严格遵循服务本质，禁止以复杂架构掩盖消费关系，对偏离消费目的、违背生活常理或利用弱势群体认知缺陷的格式合同，应通过否定效力方式实现实质公平。
漫画：高岳
本来只想体验美发店的免费活动，却被一步步诱导充值了3万余元，稀里糊涂地成了“合伙人”。等回过神来，钱却要不回来了，这可怎么办？
前不久，江苏省昆山市人民法院审结一起老年顾客被诱导“投资入伙”美发店的合同纠纷案，判决撤销合作协议、商家退回“投资款”，有力维护了老年消费者的合法权益。
《法治日报》记者近日走进昆山法院了解该案的来龙去脉。
去年6月，听说家附近的某美发店正在搞活动，会员及家属可以免费参与拍照、抽奖等，70岁的李奶奶带着小孙子一起来到店里，工作人员热情招待，为其整理头发、化妆拍照。在等待洗照片的间隙，工作人员将李奶奶带到店内二楼，称领照片需先充值，充值后才可以抽奖，充值款项可以在店内消费。
“他们几个人围着我，开始和我诉苦，说他们生活不容易，充值的话可以让他们提成多些，日子过得更好些。”李奶奶向《法治日报》记者回忆说，她当时动了恻隐之心，而且觉得自己已经接受了相应服务，不好意思拒绝，所以先充值了8000元。
随后，工作人员拿出一份纸质合同，介绍说这是充值的款项凭据，每名会员都要签字。谁知道李奶奶签完字后，工作人员立马转变态度，称“合同签好了就有法律效力”，必须按照合同进行投资。原来，这并非“充值凭据”，而是一份《合作协议书》。根据其中条款，乙方（李奶奶）需向甲方（美发店）支付合作费用5.1万元，甲方赠送乙方5000元现金券，可自用或介绍亲友消费后提现；乙方介绍顾客来店消费后可享有分红。
“我最开始只是想去体验下免费服务，谁承想不仅充值了8000元，还成了美发店的‘合伙人’！”李奶奶说，当时自己已经交费，而且店员说了这是支付凭证，签订合同是对自身权益的保障，加之自己年纪大、视力差，看不清楚密密麻麻的条款，便在工作人员引导下签了字。
“我有点害怕，因为他们好几个人围着我，我说自己没有看清楚合同内容，但他们说我已经在合同上签字，如果不配合将承担法律风险；如果配合履行合同，只需要支付3.1万元活动价就行。”李奶奶说，无奈之下，她又分4次刷卡补充支付了2.3万元。两天后，店员联系李奶奶领取了电视机、玩具等礼品。
李奶奶告诉记者，在稀里糊涂交了钱之后，她心里其实还抱有期望，“因为当时店家口头告诉我，说几天后就可以先给我一笔3000元的分红，之后分红会越来越多”。过了几天后，李奶奶找到店家要分红，但对方以各种理由推诿。
“刚开始我根本不敢让家里人知道这事，后来实在没办法瞒下去才告诉了儿媳妇。”李奶奶说，儿媳妇黄女士知道这事后，多次与该美发店沟通退款未果。于是，李奶奶起诉至法院，认为合同签订存在重大误解，主张撤销合同并要求美发店退还合作费。
昆山法院经审理认为：关于《合作协议书》的效力问题。协议书中约定“经双方签字盖章后生效”，但美发店未在该协议书中签字，加盖的印章也并非公章，故认定案涉《合作协议书》成立但未生效，对李奶奶并未产生约束力。
关于支付款项的性质问题。李奶奶向美发店共支付了3.1万元，但其仅在支付第一笔8000元时有预付费充值的真实意思，后续付款行为系在被诱导下完成，并不清楚款项性质。
“美发店作为上述格式合同的提供方，应当就条款内容向李奶奶进行提示说明。但美发店未提供证据证明已履行说明义务，对此应承担不利后果。”本案承办人、昆山法院民二庭法官许廷廷介绍，按照一般消费者理解，美发店营业的主要内容为提供生活美发服务，结合李奶奶年龄、日常消费水平及无美发消费史等情况，其预付费储值3.1万元不符合常理。
庭审中，美容店抗辩称李奶奶提出的撤销申请已超出法定期限。
经法院审查，2024年7月，李奶奶与美发店就领取礼品存在正常沟通，2024年9月，李奶奶开始与美发店协商处理退款情况，应当推定李奶奶自2024年9月知道或应当知道撤销事由，法院于2024年11月收到李奶奶提交的起诉状，故李奶奶在本案中行使撤销权并未超出法律规定的期限。
许廷廷说，从形式上看，《合作协议书》已成立，但因不符合盖章签字的生效要件而未生效，其具有形式拘束力、欠缺实质拘束力，消费者请求撤销该协议有其合理性。法院认定李奶奶对上述《合作协议书》的签订及相应付款行为存在重大误解，故支持其关于撤销该协议书的诉讼请求。李奶奶向美发店支付多笔款项，其中第一笔8000元，双方均认可为预付费储值，故予以确认；对于后续付款2.3万元，合同撤销后理应返还；美发店向李奶奶交付的礼品应视为赠与，在已完成交付的情况下无需返还。
另外，因为美发店在庭审中自述其自身并不存在欺诈的主观故意，相关协议及营销方式仅是营销手段的创新。同时，美发店并不存在占有消费者财产的主观故意，该店持续经营，消费者充值款项均可用于店内消费，转介绍顾客后也确实可以取得分红，认定非法吸收公众存款、传销及诈骗等刑事犯罪尚不具有充分条件。
最终，法院判决撤销双方签订的《合作协议书》，被告美发店返还李奶奶2.3万元。
记者近日来到该美发店咨询相关充值活动，工作人员称，该活动已经结束，除了“理发充×元送×元”外，目前店内没有其他优惠活动。
“预付款消费存在较高风险，凡涉及签合同、大额支付等，务必要求逐项说明条款，留存沟通证据，对‘投资’‘入股’‘分成’等非消费表述保持高度警觉，切勿在未看清、未理解的情况下签字。”许廷廷提醒说，特别是老年人群体，遇到类似情况时，务必及时告知子女或亲友，共同商议决策，不立即签字、不轻信口头承诺，一旦感觉受骗或权益受损，立即向相关部门举报、报警或向法院起诉。
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