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全球零售商调研报告出炉,这些事不知道就别干零售了
   编辑:彭晓芬   浏览:2322  时间:2017-04-01 
     
    今天我们就为大家带来一份由斑马公司进行的亚太及全球零售行业的研究报告,这项研究分析了塑造全球零售业未来的技术趋势,我们可以一起看看全球的零售企业在未来最想做的事儿。
 
    该报告调查对象来自北美、南美、亚太和欧洲,涉及专卖店、百货、服饰店、超市、电子产品和药品连锁店等多个行业。 
 
    我们先来看一下亚太地区零售企业的调研情况。报告中预计,在亚太地区的零售商销售额来源,将从实体店逐渐转向在线渠道,这将带动实体和在线平台之间的协同效应。

    在亚太区,88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物,店内提货模式,从而进一步完善全渠道购物。
 
    至2021年,亚太区近76%的零售商将能够为客户提供定制化的到店服务。大多数零售商将能够了解特定客户到商店中的时间。这将通过诸如微定位等技术实现,让零售商能够捕获更多数据、提升准确性、并获得客户洞察。
 
    报告显示,零售商认为影响顾客满意度的原因主要有三个:缺货、相同产品在另一家零售店价格更低、找不到想购买的商品。亚太区76%的零售商认为整合电子商务和店内体验对于业务非常或至关重要,他们希望可以为消费者提供无缝的购物体验。 
 
    亚太区86%的零售商将于2021年之前部署移动销售点(MPOS)设备,顾客可以使用它们在商店中的任何地方进行扫描,并通过信用卡或借记卡付款。
 
     MPOS是新型支付产品,与手机、平板电脑等通用智能移动设备进行连接,通过互联网进行信息传输,外接设备完成卡片读取、PIN输入、数据加解密、提示信息显示等操作,从而实现支付功能的应用。

    亚太区72%的零售商认为大数据管理对于其运营来说非常或至关重要。多家企业预计将投资于预测分析、用于防损和价格优化的软件分析、以及用于运营和提升客户体验的摄像头和视频分析。
 
    根据调查,消费者不满的主要原因包括商店之间的定价不一致、以及无法找到所需的商品——无论是因为缺货、或商品在店中位置的错误摆放。73%的零售商计划通过自动化、传感器和分析技术实现其供应链的实时可视化,从而解决这些问题。

    调查中显示,虽然在线和移动商务已经改变了消费者的购物体验,但是全球有91%的零售销售还是在实体店完成的。因此,有72%的零售商计划利用由自动化、传感器和分析支持的实时可视性(Phygital),来重新构建供应链。
 
    在实时可视化方面,零售商想投资的技术包括安全传感器、用于追踪销售库存状态的传感器、物联网设备和网络监控,以及用于追踪顾客通道的传感器等等。也就是说,在未来,也许当你进入一家超市后,这些电子设备是感知你的行走路线的,并能实时监控货品等的安全!

    听起来是不是已经觉得很炫酷了? 但零售商们想做的还不止这些。
 
 根据调查,至2021年,有75%的商店不仅能够在特定顾客到店时及时知晓,还能为他们定制店内购物体验。这部分零售商希望通过基于位置的服务,知道特定顾客在店内的具体位置,实时提示员工来到相应位置为顾客提供服务,同时可以有提示让商家发现老顾客进店。
 
    而针对线上下单到店提货的情况,他们想做到当顾客的车到达停车场时收到提示,在开始进行在线订单的分拣。
 
    调查中还显示,被调查的商家都在加大对供应链转型的投资力度,注重对库存状态的追踪以进行促销;73%的零售商将大数据管理列为业务关键型因素;诸多零售商将“线上购物,线下提货”作为重要目标。
 
    有意思的是,每个地区的零售商发展愿景都不相同。

    消费者的预期在不断变化,技术也在不断进步,全球零售业都处在转型中,物联网、机器学习/认知计算和自动化是全球零售商最关心的技术趋势。

   你看,零售哪是卖货这么简单。
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